未来三天景区游客接待量
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腾冲火山热海公司2017年春节黄金周迎来新年开门红
2017-02-28
2月3日凌晨1点,热海景区游览车将最后两位客人送离景区,至此,腾冲火山热海景区2017年春节黄金周画上了一个祥瑞圆满的句号。七天假期中,各地游客纷至沓来,火山热海景区各项旅游接待指标均创历年春节黄金周新高,实现了新年开门红。据统计,春节黄金周期间,景区共接待游客11.91万人次,同比增长12.5%,其中1月30日(大年初三),景区共接待游客  29796人次,同比增长19.63%,创单日游客接待量新高;整个黄金周,景区无重大安全事故、重大投诉发生,实现零事故、零投诉的目标。 
兵马未动  粮草先行
为积极应对此次黄金周,景区节前超前谋划、科学部署,以“做靓景区、做优服务、做响品牌、做火市场”为目标,按照“安全第一、保障有力”的总体要求,结合黄金周的保障工作特点,
提前制定了《腾冲火山热海景区2017年春节黄金周工作保障方案》,召开黄金周工作筹备会,对工作进行了全面部署,确定了职责分工和岗位分布,力保工作责任落实到人。
为了做好景区服务保障工作,景区抽调职能部门部分工作人员到一线部门进行协助,同时从职业技术学校借调95名实习生,并对其进行上岗培训,保证一线服务的人员配备;此外,公司在节前积极统计协调物资采购事宜,期间,共采购物资49802件,为黄金周的到来做好了物资储备。
针对可能出现的社会安全、高峰客流、车辆拥堵、突发性事件形成应急处置预案,景区全力开展安全隐患排查,严格落实安全主体责任和监督责任,联合各一线经营部门力量对冬季防火、设备维护等影响安全生产的隐患和问题进行全面排查治理;期间,共开展安全专项检查2次,车辆安全检查52车次;并对所有设施设备进行全面维护保养;1月26日,景区与腾冲市城南交警中队、清水乡派出所召开春节黄金周期间工作协调会,协商解决火山热海景区在黄金周期间游客的交通运输以及安全保障等相关事宜,以确保春节黄金周的安全形势平稳。
多措并举  全力保障
黄金周期间,为保障游客顺利出行,避免停车场饱和出现堵车现象,景区租用附近的恒顺驾校停车场和小园子停车场作为备用停车场,同时安排公司5辆大巴车,并租用公交车公司15辆公交车作为中转车辆,免费接送往返游客,有效的解决停车问题,缓解了道路交通压力;从腾冲市公安局申请调派了47名交警和公安警务人员进行游客秩序维护和道路交通疏导,确保游客出行顺利。来自重庆的吴先生对这一中转游客的方式极为称赞“这种方式挺好的,避免了在停车场的拥堵,在警察同志的维持下,秩序井然,都不用操心去争车位,让人觉得很舒心。”
同时,景区继续推出了“分时分段”的售票机制,既缓解了景区售票口长时间排队买票的难题,又有效地制约了自驾游车辆同时涌入景区停车场,保证停车场有一定空间和时间进行调度运转;此外,为保证景区旅游秩序井然有序,景区分别设置了车行道和人行道两条分流游路,同时在游客集中地安排专门的安保人员对游客进行疏导和现场服务;为做好黄金周期间的景区消防安全工作,景区向武警腾冲森林中队借调22名武警在景区内进行巡逻,使得景区的安全、服务和旅游秩序得到切实保证。多数游客都纷纷称赞:“这个景区真好,还有警察和解放军巡逻,让人很放心。”
 
 
真情服务  情满春节
“您好,请问有什么需要帮忙的吗?”
“大叔,这里台阶太多我扶着您走吧”
这些场景是黄金周期间每天发生在景区里的一件件小事,是火山热海真情服务的点点滴滴,公司全体员工努力践行“真情服务”理念,用行动温暖着每一位游客的春节。
创新特色服务,营造浓浓年味。俗话说“福禄寿喜财,好运一齐来”,为了让广大游客在景区内感受到浓浓的年味,今年的春节黄金周,火山热海景区就将“福禄寿喜财”五位老人“请到”景区,给广大的游客送祝福;并在售票厅、问讯处、酒店前台以及游路等区域用“福”字剪纸、中国结、红灯笼进行装饰,渲染喜庆的节日气氛;同时,景区推出“微信扫码赢大奖”“砸金蛋”等抽奖活动,吸引了广大游客参与到活动中来。此外,景区还特意为到访的游客准备了新年纪念签名墙和许愿墙,让“到此一游”的游客们在火山热海为自己的家人和朋友留下美好的愿望和祝福。
 
 
全心全意践行真情服务理念。2月1日下午四点左右,来自玉溪的李先生来到热海景区警务室,请景区工作人员帮忙寻找他的父亲。经了解,李先生一家五口人来自玉溪,在临时停车场乘车时,由于人多,和父亲走散了,一家人沿路找了一圈都没有找到,只好求助景区的工作人员。景区管理部负责人听说这件事后,立即将老人的照片发至所有的景区护卫和安保人员的手机上,让大家以景区为中心帮助寻找,并请协助工作的交警和公安人员在临时停车场沿线道路上帮助寻找;同时将事情上报了腾冲市公安局,并跟李先生商量让他和家人到市区协助公安人员在市区进行寻找。一场寻找父亲的行动开始了。
春节期间的热海,人山人海,让工作人员在景区找到一位不认识的老人,谈何容易,他们对照着手机上的照片,在游客中一个一个的比对、询问;景区里走了一圈又一圈,道路上跑了一趟又一趟;三个小时后,才在景区找到这位老人。那时天色已黑,工作人员将老人带到了警务室,通知了他的家人,并给他送来了工作餐和热茶。待老人和儿女团圆时,老人有些激动了,他不知道应该如何表达谢意,便要求李先生“拿钱来谢谢各位好人。”工作人员见状,急忙拒绝:“大爷,不用了,这些都是我们应该做的,您跟家人团聚了,我们也高兴啊。”
春节黄金周,火山热海景区六百多名员工上下一心,兢兢业业、坚守岗位,履行职责,他们用自己的实际行动全心全意地践行“真情服务”的服务理念,在这个万家团圆的喜庆佳节里情满火山热海。
 
 
 
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